Speziell für Fachpersonal
Um erfolgreich zu sein, müssen alle Teile des Großen Ganzen zusammenspielen. Nur ausgebildetes Fachpersonal ist die Garantie, dass es nicht zu Konflikten mit kulturellen Besonderheiten und unterschiedlichen Vorgehensweisen und Reaktionen ausländischer Geschäftspartner kommen kann. In diesem Seminar lernen Sie durch Rollenspiele anhand von Praxissituationen aus allen Bereichen des Geschäftslebens, wie Sie Fehler und kritische Situationen vermeiden und Gelerntes zielsicher einsetzen können.
Zielgruppe
Fachkräfte in Materialwirtschaft, Einkauf, Logistik, Servicekräfte, Flughafen -Abfertigungspersonal, Bodenabfertigung und viel mehr.
Nutzen
Sie trainieren anhand von Praxisbeispielen und Rollenspielen den professionellen Gebrauch von Englisch als Geschäftssprache. Sie lernen kulturelle Unterschiede und Besonderheiten zu erkennen und auf diese situationsgerecht zu reagieren.
Seminarinhalte
- Kontakt herstellen
- Strategien entwickeln
- Systematische Vorbereitung anhand von Checklisten
- Ziele und Prioritäten setzen
- Auf den Geschäftspartner eingehen
- Verschiedene Kulturen verstricken sich aufgrund ihrer psychologischen Aspekte und Verhaltensmuster in kulturelle Differenzen
- Geschäftsbeziehungen pflegen und ausbauen, Win-Win-Strategien vertreten
Telefon-Training
Inhalte
- Gespräch höflich beginnen und beenden, nachfragen, weiterverbinden
- Sich am Telefon vorstellen
- Nachrichten über Dritte hinterlassen und für Dritte aufnehmen
- Mit Anrufbeantwortern umgehen
- Termine vereinbaren, verschieben und absagen
- Buchungen vornehmen
- Informationen erfragen, diskutieren, klären und weiterleiten
- Buchstabieren, Zahlen , Datum und Uhrzeit übermitteln
Methodik
- Präsentation (wichtige Vokabeln, Phrasen, Information)
- Dialog-Praxis mit Skript, Rollenspiele mit wechselnder Strategie
- Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeit
- Individuelle Trainingspläne zur Verbesserung des Verständnisses und der Anwendung der Sprache
- Individuelle Hausaufgaben, die sich an diesen Plänen ausrichteten.
